Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos asociados a la Plataforma Whapssy es el operador de Whapssy. Para ejercer derechos o consultas de privacidad, escríbanos a privacidad@whapssy.com.

Cuando un Cliente usa Whapssy para atender a sus propios usuarios (por ejemplo, clientes que escriben por WhatsApp), ese Cliente suele ser el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales, y Whapssy actúa como encargado o proveedor de servicio que procesa esos datos según las instrucciones del Cliente y esta Política.

2. Datos que recopilamos

Según el uso del servicio, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada o hasheada), rol, empresa y preferencias de usuario.
• Datos de la empresa Cliente: nombre comercial, configuración, facturación, integraciones y tokens de acceso a canales (p. ej. WhatsApp / Meta) almacenados de forma segura.
• Datos de mensajería y contactos: números de teléfono u identificadores de canal, nombres de perfil, mensajes (texto, medios, plantillas, estados de entrega), metadatos de conversación, tipificaciones, notas internas y campos de CRM que el Cliente configure.
• Datos de uso y técnicos: registros de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, eventos de seguridad, métricas de rendimiento y cookies o tecnologías similares necesarias para la sesión.
• Datos de soporte y ventas: información que nos envíe al solicitar demo, soporte o contacto comercial.

3. Integración con WhatsApp y Meta

Para prestar funciones de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, Whapssy se integra con las APIs de Meta. En ese contexto podemos recibir y transmitir, en nombre del Cliente, datos como identificadores de usuario de WhatsApp/Meta, contenido de mensajes, plantillas, estados de entrega/lectura, webhooks y tokens de autorización OAuth.

El uso de WhatsApp y productos de Meta también está sujeto a las políticas de Meta, incluyendo la Política de WhatsApp Business y los términos aplicables de Meta Platform. Whapssy no vende datos de usuarios de WhatsApp ni los utiliza para fines ajenos a la prestación del servicio al Cliente.

Si usted es un usuario final que chatea con una empresa a través de WhatsApp u otro canal conectado a Whapssy, esa empresa (nuestro Cliente) decide el contenido del tratamiento. Le recomendamos revisar también la política de privacidad de esa empresa.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para:

• Proveer, operar, mantener y mejorar la Plataforma.
• Autenticar usuarios, gestionar sesiones y proteger la seguridad del servicio.
• Enviar y recibir mensajes, ejecutar bots/flujos, campañas, CRM, analíticas operativas e integraciones configuradas por el Cliente.
• Facturación, soporte, notificaciones del servicio y comunicaciones comerciales cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos válidos de autoridades.
• Cumplir requisitos de Meta / WhatsApp Business Platform como proveedor de tecnología, incluyendo controles de seguridad y uso permitido de la API.

5. Base legal

Según la jurisdicción aplicable, tratamos datos sobre la base de: ejecución de un contrato (prestación del servicio), consentimiento (cuando se requiera), interés legítimo (seguridad, mejora del producto, prevención de fraude) y cumplimiento de obligaciones legales.

6. Compartición de datos

Podemos compartir información con:

• Proveedores de infraestructura (hosting, bases de datos, correo, almacenamiento de archivos, monitoreo) bajo acuerdos de confidencialidad y encargos de tratamiento.
• Meta / WhatsApp y otros canales en la medida necesaria para enviar o recibir mensajes y operar las APIs que el Cliente conecte.
• El Cliente y sus usuarios autorizados (agentes, administradores) respecto de las conversaciones y contactos de su cuenta.
• Autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos datos personales. No compartimos el contenido de mensajes con terceros para publicidad de terceros.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta del Cliente esté activa y durante el tiempo adicional necesario para operar el servicio, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y cumplir obligaciones legales o de facturación. El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados, sujeto a retenciones legales o de seguridad.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo control de acceso, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento protegido de credenciales/tokens y monitoreo. Ningún sistema es 100 % seguro; le pedimos proteger sus credenciales y notificar incidentes a privacidad@whapssy.com.

9. Transferencias internacionales

La Plataforma y sus proveedores pueden procesar datos en países distintos al de su residencia. Cuando corresponda, aplicamos salvaguardas adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales u otras garantías reconocidas) para proteger la información.

10. Sus derechos

Según la ley aplicable, usted puede solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, limitación u oposición al tratamiento, y portabilidad cuando proceda. Los usuarios finales de un Cliente deben, en primer lugar, ejercer sus derechos ante esa empresa; si es necesario, asistiremos al Cliente para atender la solicitud.

Para solicitudes dirigidas a Whapssy como responsable, contacte privacidad@whapssy.com. Podremos verificar su identidad antes de responder.

11. Cookies

Usamos cookies y almacenamiento local principalmente para autenticación de sesión, preferencias y seguridad. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones de la Plataforma podrían dejar de funcionar.

12. Menores

El servicio está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años para crear cuentas en Whapssy. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para su eliminación.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en https://whapssy.com//privacy con la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de cambios materiales implica la aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley exija otro mecanismo.

14. Contacto

Privacidad y protección de datos: privacidad@whapssy.com

Sitio web: https://whapssy.com/